Ombytning & returnering

Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.

Er smykket en gave eller skal det bruges til et frieri, kan du få forlænget returfristen. Du skal blot vælge den dato, smykket skal gives, i kalenderen ved checkout. Herefter gælder returfristen fra den valgte dato.

Du kan nemt returnere eller ombytte din ordre via vores returportal. Inden for returfristen tilbyder vi gratis ombytning til et andet smykke eller et gavekort. Ønsker du pengene refunderet til dit betalingskort, fratrækkes et returfragtgebyr på 30 kr., hvis du benytter vores returlabel.

Har du behov for størrelsesjustering, indgravering eller anden service på din diamantring eller klassiske vielsesring uden diamanter, kan du benytte vores serviceportal.

Betingelser for returnering

1. Du er velkommen til at prøve smykket på for at sikre, at det er det rette. Ved returnering skal smykket være i samme stand, som da du modtog det, uden tegn på brug eller slitage.

2. Original emballage samt alle certifikater skal medsendes.

3. Diamantsmykker, der er fremstillet efter særlige specifikationer eller er gjort personlige, kan ikke returneres eller ombyttes. Dette gælder blandt andet specialbestillinger, bespoke-designs og diamantsmykker med indgravering. Læs mere her.

4. Ved returnering af klassiske vielsesringe uden diamanter fratrækkes 5% af købesummen, da ringen er fremstillet specielt efter din bestilling. Fradraget dækker omkostningerne til omsmeltning af guldet, og du får derfor refunderet 95% af den oprindelige købesum. Læs mere her.

Returvejledning

1. Hav ordrenummer og den email der blev brugt til ordren klar

2. Hvis du har modtaget smykket i gave, kan du efter (1) indtaste din egen email og adresseoplysninger, hvis du f.eks. ønsker en ombytningspakke sendt direkte til dig.

3. Vælg det eller de smykker, som du ønsker at returnere eller ombytte.

4. Vælg hvilken returløsning du ønsker; ombytning til anden størrelse/andet smykke, ombytning til tilgodebevis eller refundering. Vi refunderer kun tilbage til den originale betalingsmetode. Dvs. hvis du er gavemodtager og ønsker refundering, vil pengene blive sat ind på gavegivers kort.

5. Når du har indtastet dine returoplysninger får du tilsendt et returlabel eller en retur QR kode af os. Klargør herefter din returpakke efter vores anvisninger, og aflever den i din nærmeste GLS-pakkeshop.

6. Vi ekspederer returpakker hurtigst muligt. Ekspeditionstiden er normalt op til 5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Dog kan ekspeditionstiden være op til 10 hverdage i særligt travle perioder. Ved refusioner kan der gå op til 4 bankdage fra ekspedition til at pengene kan ses på din bankkonto.