Ombytning & returnering

For at gøre juleshoppingen lidt nemmere har alle ordrer fra 1. november 2025 forlænget bytte- og returret frem til 24. januar 2026.

Du har normalt 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din pakke. Hvis smykket skal gives som gave, kan du få returfristen forlænget. Det eneste, du skal gøre, er at angive datoen for, hvornår gaven skal gives, i kurven. Den forlængede returret gælder herefter i 30 dage fra denne dato – vi kan maksimalt forlænge returretten op til 90 dage for vores smykker i sterling sølv og 9 kt. guld. Hvis du skal give et smykke fra vores Diamond Collection i gave, eller hvis du planlægger at fri, kan vi forlænge returretten frem til den dag, hvor diamantsmykket skal gives.

Du kan nemt ombytte eller returnere din ordre via vores returportal - du skal blot trykke på dén portal du ønsker at benytte, afhængigt af om du selv har lavet ordren, eller om ordren er en gave. Har du købt eller fået en vielsesring eller en ring fra vores Diamond Collection som du ønsker at få resized eller tilføjet indgravering i, skal du gå til vores portal for diamantservice.

Bemærk: Smykker købt som en del af vores 'Adventskalender'-kampagne kan returneres samlet indtil den 24. januar 2026. Ved brug af rabatkoden betragtes købet som ét samlet køb. Smykkerne kan derfor ikke returneres enkeltvis, men vi tilbyder, at de kan ombyttes til den rette størrelse. Læs mere her.

Returvejledning

1. Klik på den returportal, som du ønsker at benytte til din ombytning/returnering.

2. Hav dit ordrenummer og email klar, da du skal skrive dem i returportalen.

3. Vælg det eller de smykker, som du ønsker at returnere eller ombytte. Ønsker du at returnere en gave skal du blot printe og udfylde den returseddel, som vi sender til dig i forbindelse med din ombytning.

4. Vælg hvilken returløsning du ønsker; ombytning til anden størrelse/andet smykke, ombytning til tilgodebevis eller refundering.

5. Når du har indtastet dine returoplysninger får du tilsendt et returlabel af os. Klargør herefter din returpakke efter vores anvisninger, og aflever den i din nærmeste GLS-pakkeshop.

6. Vær opmærksom på, at vi ikke tager gaveposer eller brugte smykker retur. Varer, der er fremstillet efter særlige specifikationer eller har fået et personligt præg, kan heller ikke returneres eller ombyttes. Dette omfatter blandt andet bespoke-designs, specialfremstillede varer og smykker med indgravering. Læs mere her.

7. Vi ekspederer returpakker hurtigst muligt. Ekspeditionstiden er normalt op til 5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Dog kan ekspeditionstiden være op til 10 hverdage i særligt travle perioder - f.eks. ifm. julegaveombytninger i januar. Ved refusioner kan der gå op til 4 bankdage fra ekspedition til at pengene kan ses på din bankkonto