Ombytning & returnering

Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager pakken fra os.

Du kan få forlænget returfristen hvis det er en gave. Du skal blot skrive en note i kurven, hvor du angiver hvornår gaven skal gives. Herefter gælder returfristen på 30 dage fra den dag (vi kan maksimalt forlænge returretten op til 90 dage). 

Bemærk: Smykker købt som en del af vores 'Adventskalender'-kampagne kan returneres samlet indtil den 24. januar 2026. Ved brug af rabatkoden betragtes købet som ét samlet køb. Smykkerne kan derfor ikke returneres enkeltvis, men vi tilbyder, at de kan ombyttes til den rette størrelse. Læs mere her.

Du kan nemt ombytte eller returnere din ordre via vores returportal - du skal blot trykke på dén portal du ønsker at benytte, afhængigt af om du selv har lavet ordren, eller om ordren er en gave. Har du købt eller fået en vielsesring eller en ring fra vores Diamond Collection som du ønsker at få resized eller tilføjet indgravering i, skal du gå til vores portal for diamantservice.

VÆLG EN RETURTYPE NEDENFOR

Returvejledning

1. Klik på den returportal, som du ønsker at benytte til din ombytning/returnering.

2. Hav dit ordrenummer og email klar, da du skal skrive dem i returportalen.

3. Vælg det eller de smykker, som du ønsker at returnere eller ombytte. Ønsker du at returnere en gave skal du blot printe og udfylde den returseddel, som vi sender til dig i forbindelse med din ombytning.

4. Vælg hvilken returløsning du ønsker; ombytning til anden størrelse/andet smykke, ombytning til tilgodebevis eller refundering.

5. Når du har indtastet dine returoplysninger får du tilsendt et returlabel af os. Klargør herefter din returpakke efter vores anvisninger, og aflever den i din nærmeste GLS-pakkeshop.

6. Vær opmærksom på, at vi ikke tager gaveposer eller brugte smykker retur. Læs mere her.

7. Vi ekspederer returpakker hurtigst muligt. Ekspeditionstiden er normalt op til 5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Dog kan ekspeditionstiden være op til 10 hverdage i særligt travle perioder - f.eks. ifm. julegaveombytninger i januar. Ved refusioner kan der gå op til 4 bankdage fra ekspedition til at pengene kan ses på din bankkonto

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ombytte/returnere i jeres fysiske butik?

Smykker købt online kan returneres gratis i vores butik. Hvis du ønsker at ombytte eller returnere i vores butik skal du blot fremvise dit ordrenummer.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at sende et smykke retur ifm. en reklamation?

Er der mod forventning en defekt på dit smykke, skal du kontakte vores kundeservice på shop@sisicph.dk hvor du vedlægger ordrenummer, beskrivelse samt billeder af skaden.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et forkert smykke?

Hvis du har modtaget et forkert smykke, som du ikke har bestilt, bedes du kontakte kunderservice på shop@sisicph.dk.

Er der noget jeg skal være særligt opmærksom på, hvis smykket er købt under en kampagne?

Der gælder særlige vilkår ved retur, hvis smykket er købt under én af vores kampagner, som f.eks. '3 for 2' eller 'Gratis gave'. Læs mere her.

Smykker købt som en del af vores 'Adventskalender'-kampagne kan returneres samlet af dig eller gavemodtageren frem til den 24. januar 2026. Ved brug af rabatkoden betragtes smykkerne som ét samlet køb og kan derfor ikke returneres enkeltvis. Vi tilbyder dog, at smykkerne individuelt kan ombyttes til den rette størrelse. Læs mere her.

Er det gratis at lave en refundering?

Det koster 30 kr. at anvende vores returlabel, hvis du ønsker pengene retur. Returgebyr på 30 kr. fratrækkes returbeløb ved ekspedition af returpakken. Alternativt kan det returneres gratis i vores butik eller sendes for egen regning. 

Kan jeg få pengene refunderet til et andet betalingskort end dét, som blev benyttet ved købet?

Alle refusioner tilbagebetales KUN til det samme kort/betalingsmetode, der er brugt ved købet.