Ombytning & returnering

Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager pakken fra os.

Hvis smykket skal gives som gave, kan du få returfristen forlænget. Det eneste, du skal gøre, er at angive datoen for, hvornår gaven skal gives, i kurven. Den forlængede returret gælder herefter i 30 dage fra denne dato – vi kan maksimalt forlænge returretten op til 90 dage for vores smykker i sterling sølv og 9 kt. guld.
Hvis du skal give et smykke fra vores Diamond Collection i gave, eller hvis du planlægger at fri, kan vi forlænge returretten frem til den dag, hvor diamantsmykket skal gives.

Du kan nemt ombytte eller returnere din ordre via vores returportal - du skal blot trykke på dén portal du ønsker at benytte, afhængigt af om du selv har lavet ordren, eller om ordren er en gave. Har du købt eller fået en vielsesring eller en ring fra vores Diamond Collection som du ønsker at få resized eller tilføjet indgravering i, skal du gå til vores portal for diamantservice.

Returvejledning

1. Hav ordrenummer og den email der blev brugt til ordren klar

2. Hvis du har modtaget smykket i gave, kan du efter (1) indtaste din egen email og adresseoplysninger, hvis du f.eks. ønsker en ombytningspakke sendt direkte til dig.

3. Vælg det eller de smykker, som du ønsker at returnere eller ombytte.

4. Vælg hvilken returløsning du ønsker; ombytning til anden størrelse/andet smykke, ombytning til tilgodebevis eller refundering. Vi refunderer kun tilbage til den originale betalingsmetode. Dvs. hvis du er gavemodtager og ønsker refundering, vil pengene blive sat ind på gavegivers kort.

5. Når du har indtastet dine returoplysninger får du tilsendt et returlabel eller en retur QR kode af os. Klargør herefter din returpakke efter vores anvisninger, og aflever den i din nærmeste GLS-pakkeshop.

6. Vær opmærksom på, at vi ikke tager gaveposer eller brugte smykker retur. Varer, der er fremstillet efter særlige specifikationer eller har fået et personligt præg, kan heller ikke returneres eller ombyttes. Dette omfatter blandt andet bespoke-designs, specialfremstillede varer og smykker med indgravering. Læs mere her.

7. Vi ekspederer returpakker hurtigst muligt. Ekspeditionstiden er normalt op til 5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Dog kan ekspeditionstiden være op til 10 hverdage i særligt travle perioder - f.eks. ifm. julegaveombytninger i januar. Ved refusioner kan der gå op til 4 bankdage fra ekspedition til at pengene kan ses på din bankkonto

8. Vores system forsøger så vidt muligt at viderefører rabatter fra den oprindelige ordre til din nye ordre. Dette kan i nogle tilfælde være give fejlberegninger. Hvis du mener du er berettiget til en større rabat end systemet kommet frem til, anbefaler vi at du gennemfører returprocessen (og evt. betaler det du bliver opkrævet) og samtidig sender os en mail på shop@sisicph.dk - ligeledes forbeholder vi os retten til at sende en efteropkrævning ved returhåndtering hvis systemet har givet for stor en rabat ifm. ombytningen.