Refusionspolitik

Du kan læse alt om vores returpolitik, ombytning af gave og vores reklamationsvejledning på denne side.

Vi tilbyder gratis ombytning og 30 dages returret på alle ordrer. Denne service kræver at man har adgang til en printer, da label og returseddel skal printes.

Det er kun muligt at hente et returlabel pr. ordre. Ønsker man at returnere flere smykker fra samme ordre skal de derfor sendes samlet.

RETUR/OMBYTNING AF DIT KØB:

De 30 dage gælder fra den dag, hvor pakken er ankommet til pakkeshop og pakken skal sendes retur inden for rimelig tid.
Vi tilbyder gratis ombytning til andet smykke eller tilgodebevis. Tilgodebevis har ingen udløbsdato.
Vi tilbyder én gratis ombytning med brug af vores returlabel pr. ordre. Efterfølgende ombytninger vil blive opkrævet 30 kr. i gebyr pr. ombytning såfremt du anvender vores returlabel.
Hvis du ønsker at returnere kan du læse mere her om hvordan dette skal gøres.
Vi kan kun udbetale pengene retur til samme betalingskort, som er blevet brugt ved det oprindelige køb og har desværre ikke mulighed for at sætte pengene ind på andet kort/bankkonto.
Hvis du har overskredet de 30 dages returret, gives pengene ikke retur. I særlige tilfælde efter aftale kan vi tilbyde at ombytte til et tilgodebevis.
Det koster 30 kr. at anvende vores returlabel hvis du ønsker pengene retur. Returgebyr på 30 kr. fratrækkes returbeløbet ved ekspedition af din returpakke.
Uafhentede pakker der ikke ønskes gensendt vil blive fratrukket 30 kr. i returgebyr ifm. refundering.
Smykker købt online kan returneres gratis i vores butik eller din returpakke kan sendes til os for egen regning. Hvis du ønsker at ombytte eller returnere i vores butik skal du blot fremvise dit ordrenummer.
Smykker der er specialbestilt, ændret eller tilpasset ved en guldsmed tages ikke retur. Dette gælder også evt. justering af længder eller størrelser efter kundens bestilling eller ved kundens accept af tilpasningsarbejdet.
Ved returnering af en klassisk vielsesring fratrækkes 5% af købsprisen. Fradraget dækker omsmeltningsomkostningerne, da ringen er fremstillet specielt til dig.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelmæssige værdi.
Vi ekspederer din returpakke hurtigst muligt. Ekspeditionstid på returpakker er normalt op til 5 hverdage. Dog kan ekspeditionstiden være op til 10 hverdage i særligt travle perioder - f.eks. ifm. julegaveombytninger i januar.
Hvis du ønsker pengene retur kan der gå op til 4 bankdage fra vi har ekspederet din returpakke til at du kan se pengene på din bankkonto.
Der gælder særlige vilkår ved retur hvis smykker er købt under kampagne, som f.eks. '3 for 2' eller 'Gratis gave'.
Gaveposer tages ikke retur.
Ønsker du at gøre brug af Betalingslovens §96 vil der fratrækkes et håndteringsgebyr på 50 kr.

RETUR/OMBYTNING AF GAVE:

Der er 30 dages fuld returret på gaver og de 30 dage er gældende for den dag, du har modtaget gaven, såfremt gave giveren har oplyst hvornår gaven gives ifm. købet.
Du kan vælge at ombytte din gave til et tilgodebevis. Tilgodebevis har ingen udløbsdato.
Hvis du ønsker at returnere en gave kan du læse mere her om hvordan dette gøres.
Du kan vælge at returnere eller ombytte gratis i vores butik.
Du kan vælge at få refunderet beløbet for gaven. OBS: refunderingen vil komme ind på gavegiverens betalningskort, som har været brugt til at foretage det oprindelige køb med. Dvs. du vil ikke modtage pengene - det vil den person som har købt gaven. Det er ikke muligt at sætte pengene ind på et andet kort eller anden bankkonto.
Det koster 30 kr. at anvende vores returlabel hvis pengene ønskes retur. Returgebyr på 30 kr. fratrækkes returbeløbet ved ekspedition af din returpakke. Alternativt kan smykker returneres gratis i vores butik eller din returpakke kan sendes for egen regning.
Vi tilbyder én gratis ombytning med brug af vores forsendelsesløsning pr. ordre. Efterfølgende ombytninger vil blive opkrævet 30 kr. i gebyr pr. ombytning.
Gaveposer tages ikke retur.

VILKÅR FOR RETUR FOR KØB UNDER KAMPAGNE:

'3 for 2' kampagnen: Ved køb af smykker under en ’3 for 2’- kampagne vil det ved returnering være påkrævet, at der fortsat er købt 3 smykker for at tilbuddet stadig gør sig gældende. Hvis du f.eks. køber 3 par øreringe i en ordre, hvor du får det billigste med til 0 kr., og derefter returnerer et par af øreringene, vil du ved returnering af øreringene få refunderet det beløb, som svarer til at du har betalt fuld pris for de to par øreringe, som du har beholdt. Dette skyldes at du i dette eksempel ikke længere opfylder kriterierne for kampagnen, som var køb af 3 smykker.
Gratis gave' / få et smykke med i din ordre til 0 kr: Vi har løbende kampagner, hvor man ved køb for et givent beløb, kan få et udvalgt smykke med i ordren til 0 kr. (herefter kampagnesmykket). Hvis man ønsker at returnere en ordre købt under denne slags kampagne, vil det for at man kan beholde kampagnesmykket til 0 kr., være påkrævet at ordren forsat er på det givne beløb efter returneringen. Hvis dette ikke er tilfældet, skal man returnere kampagnesmykket i returpakken. Hvis en ordre efter returnering ikke er på det givne beløb for kampagnen og man vælger at beholde kampagnesmykket vil vi ved refundering af ordren korrigere for kampagnesmykkets oprindelige værdi, så man i ordren betaler fuld pris for kampagnesmykket.
Rabat på ordren ved køb for et givent beløb: Vi har løbende kampagner, hvor man ved køb for over et givent beløb, opnår en rabat på den samlede ordre. Dette kan være en rabat på en given beløbsstørrelse eller en procentvis rabat. Ved returnering af ordrer købt i forbindelse med denne slags kampagner, skal ordren stadig være på det givne beløb efter returneringen, for at rabatten bibeholdes for den resterende del af ordren. Returnerer du smykker, så din ordre ikke længere opfylder kampagnens betingelser, får du refunderet et beløb, som svarer til at du har betalt fuld pris for de smykker, som du har beholdt.
'Køb mere, spar mere' kampagne: Ved kampagnetypen 'køb mere, spar mere' opnår man en højere rabatprocent jo mere man køber. En kampagne kunne lyde: Køb for op til 500 kr. og få 20% i rabat og køb for min. 500 kr. og få 30% i rabat på hele ordren. Hvis man returnerer smykker fra en ordre, som er købt under denne type kampagne, vil det være ordreværdien efter retur, som bestemmer hvilken rabatprocent der opnås på de smykker, som man har beholdt.

REKLAMATION:

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i fabrikation og eller materiale.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet. Sisi Copenhagen vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Hvis du ønsker at reklamere over et smykke, som er købt hos os, kan du skrive til os på shop@sisicph.dk.
Ved produktionsfejl vil det betyde fejl i produktionen af smykkerne og reklamationsretten dækker.
Slitage dækkes ikke af reklamationsretten og betyder at smykket har været brugt over længere tid, og at det derfor må forventes at smykket er blevet slidt. Derfor hører blandt andet slidte guldbelægninger under slitage, da dette sker efter længere tids brug af smykket. Her kan du læse mere om hvordan man vedligeholder sine smykker.
Er dit smykke anløbet eller oxideret dækkes det ikke af reklamationsretten, da det er en naturlig proces som sker med alle smykker, som er lavet i sterlingsølv (også smykker med forgyldning på en base af sterlingsølv).
Forkert brug dækkes ikke af reklamationsretten og er når smykker har været udsat for skader, som resultat af forkert brug, uheld eller mishandling af smykket. Læs mere her om hvad vi fraråder i forbindelse med brug af smykker.